Doze agências do Banco do Brasil (BB) serão fechadas na Bahia e outras 33 vão ser transformadas em postos de atendimento. As medidas detalhadas ontem fazem parte do programa de reorganização institucional do banco, que também prevê ampliação do atendimento digital, incentivo à aposentadoria e a redução de jornada de trabalho para parte dos funcionários.
Das agências que terão as atividades encerradas no estado, dez estão localizadas em Salvador e outras duas estão localizadas nos municípios de Feira de Santana e Lauro de Freitas .Atualmente, a Bahia possui 447 unidades de atendimento, sendo 328 agências e 119 postos de atendimento. Segundo o cronograma do BB, o encerramento acontecerá no ano que vem, a partir do dia 14 de janeiro.
Em todo o país, o número de agências que serão fechadas chega a 402. Outras 379 serão transformadas em postos de atendimento bancário. Com a reorganização, a instituição estima economizar R$ 750 milhões por ano, sendo R$ 450 milhões da nova estrutura organizacional e R$ 300 milhões de redução de gastos com transporte de valores, segurança, locação e condomínios, manutenção de imóveis, entre outras despesas. Atualmente, o Banco do Brasil conta com 5.430 agências e 1.791 postos de atendimento.
Mudanças
De acordo com assessoria de imprensa do BB, na prática, nada muda para o cliente de uma agência que passa a ser um posto de atendimento. Para o próprio banco, a diferença é que a unidade não terá mais a figura do gerente-geral.
A agência de Vilas do Atlântico, em Lauro de Freitas, é uma das 33 onde a alteração deve ocorrer. Para a designer de interiores Érica Garcia, correntista da unidade, a situação é surpreendente. “Por se tratar de um banco estatal, a notícia surpreende e demonstra uma certa instabilidade. A minha logística, no entanto, não deve ser prejudicada”.
A situação de Érica é bem diferente da fisioterapeuta Emanuelle Barreto, correntista da unidade localizada no Costa Azul, que fechará as portas em janeiro. “Quando tenho algum problema, prefiro resolver pessoalmente, em vez de usar o telefone porque acredito que fica mais fácil. Como a agência é perto da minha casa, eu ia lá antes de fazer qualquer outra coisa e agora não sei como vai ser. Certamente exigirá um deslocamento maior”, avalia.
Segundo o BB, o fechamento das agências e a implantação das demais medidas serão precedidos por ampla comunicação aos clientes em canais diversificados, como o hotsite, SMS e terminais de autoatendimento.
A mudança de agência acontecerá de forma automática e os clientes não vão precisar fazer qualquer procedimento adicional. Além da ampliação do atendimento digital, a redução das agências considerou também a localização de unidades próximas entre si.
Problemas
Para o presidente do Sindicato dos Bancários da Bahia, Augusto Vasconcelos, o atendimento ao cliente deverá piorar por conta das medidas anunciadas. “Basta visitar uma agência do banco para perceber que faltam funcionários. Se houver o fechamento de locais de atendimento, o consumidor sofrerá ainda mais com as filas e as péssimas condições de atendimento decorrentes da enorme sobrecarga de trabalho”, critica.
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