A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) multou a operadora de telefonia celular Oi em R$ 34,2 milhões, por não atingir metas de qualidade. A decisão foi publicada em ato nesta sexta-feira (15) no “Diário Oficial”. Não cabe recurso dessa multa na esfera administrativa.
Não foram cumpridos 12 indicadores de qualidade pela empresa, nos três horários medidos, em todo o ano de 2009. Os problemas vão deste atendimento em call centers aos clientes, até completamento e queda de chamadas.
Segundo a publicação, a multa foi aplicada a prestadoras de serviços da Oi TNL PCS S/A e 14 Brasil Telecom Celular S/A, empresas do grupo Oi que atuam nos estados de Rio Grande do Sul, Acre, Goiás, Mato Grosso do Sul, Mato Grosso, Rondônia, tocantins, Distrito Federal, Paraná e Santa Catarina.
Acesso à internet – No dia 6, a Anatel divulgou que a Vivo, Claro, TIM e Oi não conseguiram cumprir a meta estabelecida em relação ao serviço de conexão à rede de dados. Os resultados são referentes aos meses de agosto, setembro e outubro do ano passado.
A meta da Anatel é que as operadoras cheguem a cerca de 98% de sucesso no acesso à internet pela rede móvel. Em outros indicadores, no entanto, como o índice de queda de chamadas, queda de conexão da internet pela rede móvel e acesso à rede de voz, as empresas atingiram as metas estipuladas pela agência.
A análise começou a ser feita depois que a Anatel suspendeu as vendas de novas linhas por 11 dias, em julho do ano passado, por causa do desempenho insatisfatório das operadoras. As empresas tiveram que apresentar planos, que contemplam investimentos na melhoria das redes, do atendimento ao usuário e diminuição de interrupções do serviço.
De acordo com a agência, o Plano Nacional de Ação de Melhoria da Prestação do Serviço Móvel Pessoal (SMP) prevê a possibilidade de novas suspensões de comercialização e outras sanções às operadoras.
Fonte: Agência Brasil e O Globo
